在疫情常态化的当下，要保证安全、有序地举办一场面向全球的超大型活动绝非易事，但越是面临挑战，越要攻坚克难。作为活动接待工作的重要力量，已有3次“进博经验”的锦江提前梳理风险隐患、完善应急预案、筑牢安全底线、做好贴心服务，确保接待工作有序进行。

为妥善应对疫情防控，锦江酒店（中国区）早在进博会正式举办前就组成集团、品牌和门店三级筹备工作组，严格执行防控要求，细化完善应急预案，同时旗下各酒店“因店制宜”，推出了精细化的疫情防控举措。

欧暇·地中海品牌要求进门的每一位工作人员以及参会人员都测量体温、安全消杀，及时消毒。康铂、维也纳国际与凯里亚德品牌均在门店特设1号服务岗，在每位宾客入住都要出示健康码、行程码，并填写健康状况信息登记表、告知书等多种表格、单据的情况下，1号岗服务员会耐心地从旁协助，安抚客人的情绪，尽快完整填写各项内容，并在测量体温登记结束帮助客人拿行李并引领至前台。

为入住顾客带来高质量服务是每一位酒店人的初心，据介绍，针对进博会期间的多元化客源，锦江酒店（中国区）捕捉到了其背后客群需求的变化，并充分发挥品牌矩阵优势与展现高素质服务体系，为顾客带来真诚贴心与宾至如归的住宿体验。

进博会期间恰逢一年一度的记者节，负责接待进博会记者团的郁锦香酒店为一直在路上的媒体记者们举办了仪式感满满的庆祝活动，用最真挚的热情和贴心的服务，向每一位媒体记者致敬。

11月7日，上海突发断崖式降温并持续降雨，但欧暇·地中海酒店的工程部门密切关注天气预报，提前做好了充分的准备并及时发布信息推送。因出行不方便，欧暇·地中海酒店前台服务经理更是准备了班车服务，并逐一将没有带伞的客人护送上车。

而在维也纳国际酒店，为匹配顾客更个性化的需求，客房配备轻柔记忆枕、支撑更好的荞麦枕及饱满的鹅绒枕方便入住顾客进行选择，同时针对防疫期间更高标准的卫生、洁净需求，以“纯净客房”产品带来饮用水提供、空气净化及卫生消毒的进一步升级。

在餐饮服务方面，服务门店对食材来源、烹饪和留样环节全程跟踪，同时针对顾客多元的饮食需求，推出特色菜单等服务。凯里亚德品牌提供标志性的世界美食早餐，入住顾客可尽享手工酸奶、法式冰激凌、可颂、本地特色早餐等美味。康铂酒店事先提供菜单及多种灵活用餐方式选择，若有回族客人入住时，会对餐品进行调整，确保每位客人都能获得良好的用餐体验。

百分百的真诚与用心收获百分百满意度，锦江酒店（中国区）及旗下品牌完满完成进博会接待任务，为来自全国的代表团和参展商带来舒适的商旅服务，一项项凝结着智慧和心血的接待工作不仅展现了“中国服务”的良好形象，更是助力进博会成为更加精彩的“世界会客厅”。一年一度的进博会已圆满落幕，但酒店人服务的细致与真诚始终不变，锦江酒店（中国区）将持续以优质的服务，不变的初心欢迎各地宾客的到来。

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